Hôtel Sépia | Nadeau Groupe Hôtelier
Tu aimes le service à la clientèle, tu sais mobiliser une équipe et tu veux faire un pas de plus vers la gestion hôtelière? L’Hôtel Sépia cherche son ou sa prochaine superviseur(e) de l’hébergement.
Nadeau Groupe Hôtelier est un groupe familial et québécois. Tu y rejoindras une équipe jeune et dynamique, où chaque personne compte et où les idées sont les bienvenues.
Ton rôle
Tu supervises les opérations de la réception au quotidien et tu encadres l’équipe. Une partie du poste consiste aussi à assurer l’intérim de la direction de l’hébergement (remplacement de congé de maternité 1 an). C’est une belle occasion de développer tes compétences en gestion.
Tes responsabilités
Ressources humaines
- Préparer les horaires de la réception et gérer les demandes de congé
- Encadrer et soutenir l’équipe de la réception
- Former les nouveaux employés et préparer les évaluations de fin de formation en collaboration avec la direction
- Vérifier chaque semaine les feuilles de temps des employés
- Faire le suivi des tournées d’urgence des employés de la réception
Administration
- Faire le suivi quotidien des auditions de nuit (rapport et réconciliation)
- Faire le suivi des plaintes des clients & les suivis interne avec la direction
- Calculer les commissions des agences de voyages et des employés
Opérations
- Gérer les opérations courantes de la réception : surréservations, assignation des chambres, non-présentations, etc.
- Prêter main-forte à la réception en période achalandée
- Faire des quarts à la réception, en semaine et la fin de semaine, de jour et de soir
Projets et développement
- Repérer les nouveaux clients corporatifs et leur offrir un accueil personnalisé
- Promouvoir les adhésions au programme Origine avec l’équipe de la réception
En l’absence de la direction
- Faire des ajustements mineurs au yield management : ouvrir ou fermer des disponibilités, appliquer des restrictions et modifier des tarifs
